前言导读
随着对金融类产品 用户体验 和智能化银行 3.0的进一步理解，借贷型金融产品的用户宣教和用户引导就变得尤为重要：如何降低产品的使用门槛和用户的高心理负担、如何建立安全有效且让用户信赖的线上化链路、如何降本增效,减少复杂流程的断点与挽回链路就成了业务线的体验设计们亟待解决的问题。
本文将从上述用户痛点与用户研究出发，结合用户旅程触点与业务诉求点双维度，构建口袋银行 APP 智能化-用户宣教链路的全新流程体验，希望相关的案例分享与链路总结能带给大家一些新思考与新发现。
一、背景及目标
22 年下半年体验侧的设计师们自驱性为业务线赋能，从用户需求出发解决现有流程体验问题或脑暴出可落地/可行性高的全新体验方案。
1. 量化数据目标
首先，体验型自驱项目的常规难点在于何如切实的为业务指标真正赋能，因此，我们优先梳理并与业务线负责领导拉齐了可量化的数据目标（如口袋首页的链路曝光率、搜索链路的活跃数及漏斗转化 等），明确了新增链路环节的数据目标，最终的体验方案才变得更掷地有声也更有价值。
2. 体验模型深挖
其次，我们与用户研究老师进行深度的合作，以智能银行 3.0 经营模式拆解借贷类产品获客、进件中存在的特点。从体验的角度深度挖掘用户的真实诉求，并在某一垂直领域进行用户诉求问题的解决与完善（让用户做裁判的思维方式落到实处）。
3. 协同合作创新
跨团队的协同方式创新，本次整体链路设计方案是由消金产品设计团队与汽融产品设计团队合作共同产出，各不同 UED 之间互相取长补短，增进影响力与协作力。
二、策略和方向
1. 现状与瓶颈
从对各业务条线的日常产品设计协作中可以看出，整体借贷类金融产品普遍有如下的业务困境：宫格客群曝光转化不高、 转化率 不高流程漏损严重、存量客群有待进一步挖掘以及授信未用信的精准存量客群经营较为缺乏 等。
另一方面，现有的产品页面及流程触点中也有些许的宣教模块，但其内容单一且非定制化，这也使用户的认知与决策的体验不够流畅和丝滑。
2. 需要解决的问题
解决的核心能力
3. 具体怎样做
宣教的触点
宣教的内容
宣教的触点和宣教的内容互为用户宣教的双维度耦合的两大部分，具体内容可一对多或多对一排列组合形成新的宣教链路方式引导用户的全线上化行为。
三、模型与产出
1. 用户旅程宣教概览
遵循用户路径+业务流程+设计触点的链路模式，我们产出了如下的旅程架构图方案：
2. 新客链路方案
口袋首页 offer 策略：进行模组容器投放，针对建额未用额的用户挽回利用 3.0 四宫格模组作为首次提款入口，匹配的'货'为首次提款的权益抓手精准触达该类客群。
搜索链路策略：在全局搜索中，针对关键词提供意图识别和场景联想，打通产品与场景，以点线面的组合打法，帮助提升模糊搜索的触达命中率。
针对有贷款需求的新客用户在搜索页面优化了搜索结果由两个模块分别是贷款用途和宣教模块组成，贷款用途选项卡样式帮助用户快速定位贷款目的，下面则是抵押和非抵押贷款还有常见问题的宣教模块。
问题引导：通过问题引导的方式，帮助用户自主选择产品，并预判痛点话题适时进行解惑，降低心理上对于贷款门槛高的固有认知，提升用户信心并为其精准推荐。
3. 存客链路方案
贷中促转化策略-断点：对于未完成操作的用户，根据断点情况在各个场景频道和 落地页 面通过不同话术唤醒，展示当前进度并引导继续流程，以情感化引导为用户提供陪伴式的服务。
针对授信未用信的业务痛点在存客提款页面开放首次提款 offer 和提款任务奖励来激励用户去提款，将 offer 外露，提高漏斗转化率。
复贷引导：针对存量客群，在额度有效期内提供更多选择。
预期效果及相关数据呈现：
上线半个月后的数据转化全面正向，在缩短用户旅程交互步骤的同时也大大提升了二级页的漏斗转化率，后续的 NPS 满意度数据回收持续进行中。
四、思考与沉淀
1. 怎样推进和落地自驱型项目
复盘整体项目，我和我的小伙伴们沉淀并总结出一些好用的执行方法，具体总结为四部曲工作：「发现问题-进行改进-拉齐目标-后续验证」
2. 如何深挖用户痛点与业务诉求
通过与不同产品团队的设计师和用户研究员们的深度合作，对于发掘用户痛点与业务诉求方面，我们也产出了如下的内容沉淀：
3. 个人能力模型的转型
回首整体用户宣教链路项目，从前期头脑风暴到方向整合、方案细化、汇报执行、投产落地、数据回收等环节持续了 4个多月的时间，特别感谢指导和参与该自驱项目的每一位领导和小伙伴们。对我自身而言，能力维度从单纯的体验设计师上升到了项目 Owner与项目规划者，重视体验触点的同时也同样看重体验链路的全局视角，从单一从业务需求出发转变为从公域客群经营出发，希望后期能不断再迭代和深化该项目，争取做出更好更流畅的产品体验与数据反馈效果！
作者：露言设
制造型企业如何控制与削减成本
课程背景 成本是为了实现一定的目的而付出（或可能要付出的）、用货币测定的价值牺牲。 在企业发展战略中,成本控制处于极其重要的地位。 如果同类产品的性能、质量相差无几,决定产品在市场竞争的主要因素则是价格,而决定产品价格高低的主要因素则是成本,因为只有降低了成本,才有可能降低产品的价格。 每个企业都期望降低工厂成本来满足客户需求， 以适应当今激烈竞争的微利时代。 如何减少成本、提高生产效率、提升品质并消除浪费成为衡量企业是否具有竞争优势的重要标准之一；有效削减、控制成本是增加企业效益的一种重要手段工作，作为企业的管理人员，必须对运营成本进行把控；只有掌握并运用先进的现场管理技术，通过建立全员、全方位、全过程的责任成本管理体系，才能持续降低成本、提高品质、改善工作效率，最终为企业获取倍增的利润。 ， 本课程结合大量企业实战案例进行解说，分析企业在成本管理和控制方面存在的误区和陷阱，对您所在的企业将是非常有价值的借鉴。 课程目标 1、熟悉工厂成本的构成，树立强烈的成本意识及持续改善的目标；2、了解成本管理对利润增长的现实意义；3、掌握工厂成本管理实战技巧，为您的企业找到降低生产成本的可行方案。 课程特色 真正源自制造业的实际案例，贴近实战的课堂练习，让课程真正起到学以致用的效果。 深入浅出的解说、风趣幽默的台风，让学员在轻松的氛围中领悟非凡；使学员对管理应用的深刻理解，晦涩的理论变得从善如流。 特别是把精华内容和运用的方法全部整理成工具包，随堂发给学员，课后拿来直接就可以用到工作中，真正做到“授人以渔”。 课程对象 总经理、厂长、生产经理、生产主管、成本管理人员课程大纲 第一部分、财务报表与运营管理及成本：◆ 资产负债表、损益表和现金流预测表的基本特点；◆ 企业的资金从何而来？流向何处？◆ 什么是流动资本？◆ 企业可以采取哪些措施来提高流动资本流转率？◆ 利润到底是什么？◆ 企业怎样去盈利，为什么盈利？◆ 现金流的概念与作用◆ 怎么通过资产负债表、损益表和现金流预测表来决策？◆ 案例分析：企业的利润怎么来的？◆ 案例分析：根据目前的财务和生产安排，公司是否应承接这笔订单？第二部分、成本的定义与展望：◆ 什么是成本及成本管理的主要内容；◆ 工厂成本管理与控制的重要性；◆ 成本观念的更新和现代成本控制；◆ 工厂成本管理与控制的关键点；◆ 为什么说成本降低10%＝利润增加20%以上？；◆ 新型生产运作方式中的成本控制原理及实践；◆ 控制成本能够为企业生产经营带来什么；◆ 案例分析：企业降低成本的六个重点◆ 案例分析：中日企业成本管理的五大异同第三部分、做好时间管理是成本管理与控制的前提◆ 鸡蛋定理对企业的价值与成本启示◆ 时间管理对成本的影响◆ 时间管理不好的原因◆ 时间管理的核心和原则◆ 有效时间管理的15个方法◆ 案例：降低成本为什么要先从有效的时间管理做起？第四部分、认识浪费与效率◆ 企业的三种经营思想◆ 企业常见的七种浪费◆ 管理的实质是什么？◆ 认识企业是如何烧钱◆ 增值——工作的目标；◆ 什么是假效率与真效率；◆ 个别效率与整体效率；◆ 可动率与运转率；◆ 动作改善的四个思路与20个原则◆ 消除浪费的四个步骤◆ 寻找浪费的4M方法；◆ QC记事的浪费消除方法；◆ 案例：全员推行限制浪费法来控制与削减成本第五部分、生产成本控制的工具与方法◆ 现场成本控制的前提－损失分析◆ 降低成本的原则◆ 成本控制的管理方法◆ 成本控制与降低的工具1）、Kaizen改善 2）、PDCA管理循环 3）、Obeya大屋4）、Pokayoke防呆 5）、CCC21成本管理 6）、GBL全球车身装配线7）、IE工业工程 8)、5S管理◆ 现场管理的三大利器1）、 标准化 2）、目视控制 3）、看板管理◆ 案例：如何利用IE手法消除浪费◆ 案例：如何消除生产系统中的浪费◆ 案例：工作合理化降低成本的几种方法第六部分、日常管理成本的控制与削减：◆ 成本有三个最亲密的盟友是什么？◆ 改变企业的日常习惯；◆ 管理中的“跑冒滴漏”◆ 先确定成本，再解决问题◆ 从房产公司的售楼员发现想到的◆ 不要和电脑发生爱情◆ 关注制度成本◆ 亏损产品带来的损失，怎样终止亏损产品的生产◆ 怎样削减工厂行政费用◆ 管理中其他浪费的消除方法◆ 案例：怎样降低上下级之间决策的成本？◆ 案例：如何执行规章制度？第七部分、人员成本的控制与削减◆发掘潜在的过剩人员 ◆无益工作的剔除 ◆发现过剩间接人员的方法◆如何知道人员过剩 ◆间接人员增加的原因◆ 怎样进行组织结构分析 ◆如何控制裁员成本◆扩大职责范围与充分授权要决◆怎样扩大管理幅度？ ◆人事费用之分析与控制◆案例分析：主管怎样降低管理中的责罚成本◆案例分析：怎样减少因沟通不良在工作中出错造成的成本第八部分、研发成本的控制与削减◆把成本当魔鬼杀死◆为什么说研发阶段决定80%的成本？◆设计上成本管理查核表◆研发设计的三大误区和四大浪费◆研发成本控制的原则和四大措施◆案例分析：企业各部门与利润的关系第九部分、采购成本的控制与削减：◆ 为什么说“采购管理是工厂的一大利润来源”；◆ 为什么从外购成本开始控制与削减？◆ 怎样选择供应商；◆ 如何建立一个好的采购部门；◆ 怎样堵住“回扣”的漏洞；◆ 怎样向供应商“开刀”？◆“砍价专家”助你一臂之力；◆ 电子采购：又快又省钱；◆ 采购价格科学简易算定法；◆ 与供应商合作要注意的几个小细节；◆ 案例：从某外资超市辞退采购员想到的；◆ 案例分析： 麦当劳和肯德鸡为什么不生产可乐？◆ 案例分析：企业防止采购员私拿回扣等不正当行为的经验。 第十部分、库存成本的控制与削减◆ 库存是什么？为什么必须要库存◆ 理解库存周边的业务◆ 认识“买卖”的定义◆ 库存对决算表的影响◆ 库存管理的目的◆ 库存造成的原因分析◆ 案例分析：戴尔的成功秘诀――零库存管理第十一部分、营销成本的控制与削减◆ 如果没有实力绝对不要介入价格战◆ 一个比较足以说明降价对利润的毁灭程度◆ 怎样制定正确的佣金计划◆ 为什么说折扣是被遗忘的成本？◆ 销售要有重点◆ 客户的信用管理的六大要点◆ 案例分析：怎样进行客户的ABC管理？第十二部分、质量成本的控制与削减◆ 如何降低营运成本？◆ 为什么需要质量成本管理方法？◆ 公司如何节省金钱?◆ 质量成本管理的构成和基本任务◆ 质量定义的误区◆ 现场主管质量职责◆ 制造过程中应抓好哪些工作？◆ 做好品质的十大要点◆ 案例分析：质量成本管理的表格与思路◆ 案例分析：如何最有效控制成本——成本的36计第十三部分、企业成本管理案例分析、讨论与问题交流
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参考资料：北大青鸟南京中博--软件工程师
